Câu Hỏi Thường Gặp –
Giải Đáp Nhanh & Rõ

Không. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 789cub. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng.

Bạn có thể đặt lại mật khẩu dễ dàng theo các bước sau:

• Nhấn vào "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập
• Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký với tài khoản
• Nhận mã OTP qua SMS hoặc email và nhập vào ô xác nhận
• Tạo mật khẩu mới và xác nhận lại

Quy trình xác minh danh tính (KYC) tại 789cub yêu cầu bạn cung cấp:

• Giấy tờ tùy thân: CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực
• Ảnh selfie: Ảnh chụp bạn cầm giấy tờ tùy thân bên cạnh mặt
• Xác nhận địa chỉ: Hóa đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng (trong vòng 3 tháng gần nhất)

Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 24–48 giờ làm việc. KYC là bắt buộc để rút tiền và tham gia các chương trình khuyến mãi lớn.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin cá nhân trong mục "Hồ sơ tài khoản" sau khi đăng nhập. Tuy nhiên, một số thông tin quan trọng như họ tên đầy đủ và ngày sinh không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh KYC – để chỉnh sửa các thông tin này, bạn cần liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp tài liệu chứng minh hợp lệ.

Tài khoản có thể bị khóa vì nhiều lý do: nhập sai mật khẩu nhiều lần, phát hiện hoạt động bất thường, chưa hoàn tất KYC, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Để mở khóa tài khoản:

• Liên hệ bộ phận hỗ trợ 789cub qua chat trực tiếp hoặc email [email protected]
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để chứng minh bạn là chủ tài khoản
• Đội ngũ hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 2–4 giờ

Có, 789cub hỗ trợ xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản. Bạn có thể kích hoạt 2FA trong mục "Cài đặt bảo mật" của tài khoản. Khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập thêm mã OTP gửi qua SMS hoặc ứng dụng xác thực.

Có, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bất kỳ lúc nào. Trước khi đóng tài khoản, hãy đảm bảo đã rút toàn bộ số dư còn lại. Để thực hiện, liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu đóng tài khoản" và cung cấp thông tin xác minh danh tính. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.

Vòng cược (hay còn gọi là điều kiện cược) là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ: nếu bạn nhận được 500.000 VNĐ tiền thưởng với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ (500.000 × 20) trước khi rút.

Có, hầu hết các loại tiền thưởng tại 789cub đều có thời hạn sử dụng. Thông thường:

• Tiền thưởng chào mừng: Hiệu lực 30 ngày kể từ ngày kích hoạt
• Tiền thưởng nạp lại hàng tuần: Hiệu lực 7 ngày
• Tiền thưởng sự kiện đặc biệt: Theo thời hạn ghi trong chương trình

Tiền thưởng hết hạn mà chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy tự động. Kiểm tra thời hạn trong mục "Tiền thưởng của tôi" trong tài khoản.

Hoàn toàn có thể. Khi nạp tiền, bạn có thể chọn "Không nhận khuyến mãi" để chơi hoàn toàn bằng tiền thật mà không bị ràng buộc bởi điều kiện vòng cược. Đây là lựa chọn phù hợp nếu bạn muốn rút tiền linh hoạt hơn mà không cần đáp ứng các yêu cầu cược bổ sung.

Chương trình hoàn tiền của 789cub trả lại một phần tỷ lệ phần trăm số tiền thua trong kỳ tính toán (thường là hàng tuần). Tiền hoàn được tính dựa trên tổng số tiền thua ròng (tổng cược trừ tổng thắng) trong kỳ. Tiền hoàn thường được cộng vào tài khoản vào đầu tuần tiếp theo và có thể có điều kiện vòng cược nhỏ hoặc không có điều kiện tùy chương trình.

Một số nguyên nhân phổ biến khiến khuyến mãi không hiển thị hoặc không được cộng:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC
• Bạn đã từng vi phạm điều khoản khuyến mãi trước đó
• Chương trình khuyến mãi đã hết hạn hoặc hết số lượng
• Bạn chưa chọn khuyến mãi trước khi nạp tiền
• Tài khoản đang trong trạng thái hạn chế khuyến mãi

Liên hệ hỗ trợ 789cub kèm theo ảnh chụp màn hình giao dịch để được kiểm tra và xử lý nhanh nhất.

Có, 789cub có chương trình thành viên thân thiết với nhiều cấp độ từ Đồng, Bạc, Vàng, Bạch Kim đến Kim Cương. Cấp độ được xác định dựa trên tổng doanh thu cược tích lũy. Thành viên cấp cao hơn được hưởng các đặc quyền như: tỷ lệ hoàn tiền cao hơn, hạn mức giao dịch lớn hơn, ưu tiên xử lý rút tiền, quà tặng sinh nhật và quản lý tài khoản riêng.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu vẫn còn truy cập được tài khoản
• Liên hệ hỗ trợ 789cub qua chat hoặc email [email protected] để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời
• Kiểm tra lịch sử đăng nh ập và lịch sử giao dịch để phát hiện hoạt động bất thường
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi khôi phục tài khoản

Có, xác minh danh tính (KYC) là bắt buộc trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên hoặc khi tổng số tiền rút vượt ngưỡng nhất định. Đây là yêu cầu tiêu chuẩn trong ngành nhằm phòng chống gian lận, rửa tiền và bảo vệ chính bạn. Quy trình KYC chỉ cần thực hiện một lần duy nhất.

789cub yêu cầu mật khẩu phải đáp ứng các tiêu chí bảo mật tối thiểu sau:

• Tối thiểu 8 ký tự
• Có ít nhất 1 chữ hoa và 1 chữ thường
• Có ít nhất 1 chữ số
• Có ít nhất 1 ký tự đặc biệt (ví dụ: @, #, $, !)

Không. 789cub không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hay thông tin thanh toán nhạy cảm trên hệ thống. Tất cả giao dịch thanh toán được xử lý thông qua các cổng thanh toán bảo mật của bên thứ ba (MoMo, ZaloPay, VNPay...) theo tiêu chuẩn PCI DSS. Thông tin thẻ của bạn chỉ được truyền trực tiếp đến nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, không đi qua máy chủ của 789cub.

Để tránh truy cập vào các trang web giả mạo 789cub, hãy chú ý:

• Chỉ truy cập qua địa chỉ chính thức 789cub.app
• Kiểm tra biểu tượng khóa (🔒) và chứng chỉ SSL trên thanh địa chỉ trình duyệt
• Không nhấp vào đường link 789cub từ tin nhắn SMS, email hay mạng xã hội không rõ nguồn gốc
• Lưu địa chỉ trang chính thức vào mục yêu thích (bookmark) ngay bây giờ